Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 8. August 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Jemlurn Rückerstattungen für digitale Bildungsdienste, Kursabonnements und andere über jemlurn.com erworbene Produkte gewährt.

1. Allgemeine Bestimmungen

Jemlurn ist bestrebt, qualitativ hochwertige Bildungsinhalte und Dienstleistungen bereitzustellen. Wir verstehen, dass Umstände entstehen können, unter denen eine Rückerstattung angemessen sein könnte. Diese Richtlinie gilt für alle Käufe, die über unsere Plattform getätigt werden.

2. Rückerstattungsberechtigung

2.1 Digitale Kurse und Lernmaterialien

Rückerstattungen für digitale Kurse können unter folgenden Bedingungen beantragt werden:

Der Antrag wird innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum gestellt
Weniger als 30 Prozent des Kursinhalts wurde abgeschlossen oder aufgerufen
Keine herunterladbaren Materialien oder Zertifikate wurden angefordert oder ausgestellt
Der Kurs enthält wesentliche technische Fehler, die die Nutzung verhindern und nicht innerhalb einer angemessenen Frist behoben werden können

2.2 Abonnementdienste

Für wiederkehrende Abonnements gelten folgende Bestimmungen:

Monatliche Abonnements können jederzeit gekündigt werden, eine Rückerstattung für den laufenden Abrechnungszeitraum wird jedoch nicht gewährt
Jährliche Abonnements können innerhalb von 14 Tagen nach der ersten Zahlung für eine vollständige Rückerstattung storniert werden
Nach Ablauf der 14-Tage-Frist werden jährliche Abonnements anteilig für ungenutzte Monate erstattet, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 15 Prozent
Kostenlose Testzeiträume sind nicht erstattungsfähig

2.3 Interaktive Tests und Prüfungen

Käufe von einzelnen Tests oder Prüfungszugängen:

Können innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf erstattet werden, sofern der Test nicht begonnen wurde
Sind nach Beginn des Tests nicht erstattungsfähig
Können bei technischen Problemen, die den Abschluss verhindern, nach Überprüfung erstattet werden

3. Ausschlüsse von der Rückerstattung

Die folgenden Umstände berechtigen nicht zu einer Rückerstattung:

Änderung der Meinung oder persönliche Präferenzen nach Abschluss eines wesentlichen Teils des Kurses
Mangelnde Nutzung aufgrund persönlicher Umstände oder Zeitmangel
Technische Probleme auf Seiten des Nutzers, einschließlich inkompatibler Geräte oder Internetverbindungsprobleme
Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen oder unser Verhaltenskodex
Käufe, die länger als 60 Tage zurückliegen
Geschenkkäufe, die vom Empfänger eingelöst wurden
Inhalte, die als Teil eines Pakets oder zu einem reduzierten Preis erworben wurden

4. Rückerstattungsverfahren

4.1 Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie:

Eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff "Rückerstattungsantrag" senden
Ihre Bestellnummer oder Transaktions-ID angeben
Den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag erläutern
Relevante Belege oder Screenshots bei technischen Problemen beifügen

4.2 Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden in der Regel innerhalb von 5 bis 7 Werktagen bearbeitet. Wir werden:

Den Eingang Ihres Antrags innerhalb von 24 Stunden bestätigen
Ihre Berechtigung gemäß dieser Richtlinie prüfen
Sie über die Entscheidung per E-Mail informieren
Die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung veranlassen

4.3 Rückerstattungsmethode

Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt:

Kreditkarten- oder Debitkartenzahlungen werden auf dieselbe Karte erstattet
Die Bearbeitungszeit durch Ihre Bank kann zusätzlich 5 bis 10 Werktage betragen
Alternative Rückerstattungsmethoden können in besonderen Fällen nach Ermessen von Jemlurn vereinbart werden

5. Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Fällen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

Wenn technische Probleme einen Teil des Kurses beeinträchtigt haben, aber nicht den gesamten Inhalt
Für Abonnements, bei denen ein erheblicher Teil ungenutzt bleibt
Nach Ermessen des Managements bei außergewöhnlichen Umständen

Die Höhe der teilweisen Rückerstattung wird von Fall zu Fall auf der Grundlage der tatsächlichen Nutzung und der Art des Problems bestimmt.

6. Stornierungen vor der Lieferung

Wenn Sie einen Kauf stornieren, bevor der Zugang gewährt wurde:

Ist eine vollständige Rückerstattung verfügbar, sofern der Antrag vor der Aktivierung des Kontos gestellt wird
Keine Bearbeitungsgebühren werden erhoben
Die Rückerstattung wird innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet

7. Technische Probleme

7.1 Plattformseitige Probleme

Wenn technische Probleme auf unserer Plattform Ihre Lernerfahrung erheblich beeinträchtigen:

Kontaktieren Sie umgehend unseren Support unter [email protected]
Wir werden versuchen, das Problem innerhalb von 48 Stunden zu beheben
Wenn eine Lösung nicht möglich ist, wird eine vollständige oder teilweise Rückerstattung gewährt
Ihr Zugang kann kostenlos verlängert werden, um verlorene Zeit auszugleichen

7.2 Nutzerseitige Probleme

Für technische Schwierigkeiten aufgrund von Geräten oder Verbindungen des Nutzers:

Unser Support-Team bietet Fehlerbehebungshilfe an
Rückerstattungen werden normalerweise nicht für nutzerseitige technische Probleme gewährt
Ausnahmen können nach gründlicher Untersuchung gewährt werden

8. Streitigkeiten und Rückbuchungen

Wenn Sie mit einer Rückerstattungsentscheidung nicht einverstanden sind:

Kontaktieren Sie uns zuerst unter [email protected], um den Fall zu besprechen
Unberechtigte Rückbuchungen können zur Kontosperrung führen
Wir arbeiten mit Ihnen zusammen, um Streitigkeiten fair zu lösen
Die Einleitung einer Rückbuchung ohne vorherige Kontaktaufnahme kann zukünftige Rückerstattungsansprüche ungültig machen

9. Geschenke und Gutscheine

9.1 Geschenkkäufe

Käufer von Geschenkkursen können eine Rückerstattung beantragen, bevor das Geschenk eingelöst wird
Nach der Einlösung liegt die Berechtigung zur Rückerstattung beim Empfänger
Die Rückerstattung erfolgt an den ursprünglichen Käufer

9.2 Gutscheine und Aktionscodes

Bei Erstattung eines mit Gutschein erworbenen Kurses wird der Betrag nach Abzug des Rabatts erstattet
Der Gutschein wird nicht zur Wiederverwendung zurückgegeben
Käufe mit nicht übertragbaren Aktionscodes unterliegen besonderen Bedingungen

10. Änderungen dieser Richtlinie

Jemlurn behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden:

Auf dieser Seite mit aktualisiertem Datum veröffentlicht
Registrierten Nutzern per E-Mail mitgeteilt, wenn wesentliche Änderungen vorgenommen werden
Nach Veröffentlichung wirksam, gelten jedoch nicht rückwirkend für frühere Käufe

11. Kontaktinformationen

Für Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: [email protected]
Telefon: +4994193086166
Adresse: Plauener Straße 163-165, Haus A, 13053 Berlin, Germany

Unser Support-Team ist verfügbar, um Sie durch den Rückerstattungsprozess zu führen und alle Ihre Anliegen zu bearbeiten.

Diese Rückerstattungsrichtlinie ist ein integraler Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen. Durch den Kauf bei Jemlurn erkennen Sie diese Richtlinie an und stimmen ihr zu.